遼寧民心網作為遼寧省重要的政府網絡工作平臺，自2004年5月21日開通以來，一直致力于傾聽民聲、服務民眾、實現民意。然而，隨著時間的推移，為了更好地整合資源和服務群眾，原民心網已整合并入全省8890綜合服務平臺。盡管民心網作為獨立平臺已不再存在，但其服務宗旨和功能在8890平臺上得到了延續和提升。以下將詳細介紹如何通過8890平臺進行投訴，以替代原民心網的投訴流程。

一、了解8890平臺

8890綜合服務平臺是遼寧省為全面整合各級各類訴求渠道，建立覆蓋全省、標準統一、上下聯動的政務服務網上咨詢投訴體系而設立的重要平臺。該平臺于2022年初正式上線運行，諧音“撥撥就靈”，寓意著群眾只要撥打這個號碼，就能迅速得到幫助和解決問題。8890平臺構建了省、市、縣（區）三級管理工作體系，實行“首接負責制”，確保群眾訴求能夠得到及時、有效的處理。

二、投訴方式

目前，市民可以通過以下幾種方式向8890平臺進行投訴：

1. 網上投訴

訪問遼寧政務服務網：首先，打開瀏覽器，輸入網址“www.lnzwfw.gov.cn”，進入遼寧政務服務網首頁。在首頁中，可以找到與8890平臺相關的入口或鏈接。

登錄賬號：如果已經有遼寧政務服務網的賬號，可以直接登錄；如果沒有，需要先進行注冊。注冊過程通常包括填寫個人信息、設置密碼等步驟。

提交投訴：登錄后，在網站的導航欄或首頁上找到“投訴”或“咨詢”等相關選項。點擊進入后，按照頁面提示填寫投訴信息，包括投訴主題、詳細內容、發生地點、個人聯系方式等。確保信息填寫準確、完整，以便工作人員能夠迅速了解問題并作出處理。

2. 電話投訴

撥打8890熱線：遼寧省內市民可以直接撥打8890熱線（異地撥打需加區號）進行投訴。撥通后，按照語音提示選擇所在區域和投訴類別。

說明情況：接通人工服務后，向工作人員詳細說明投訴的問題、發生時間、地點以及個人聯系方式等信息。保持冷靜、禮貌，以便工作人員能夠準確記錄并處理問題。

3. 其他渠道

沈陽市民服務熱線：對于沈陽市民來說，還可以繼續使用12345市民服務熱線進行投訴和咨詢。該熱線同樣提供24小時服務，確保市民的訴求能夠得到及時響應。

政務服務中心：此外，市民還可以前往當地的政務服務中心進行現場投訴。在政務服務中心，通常會有專門的工作人員負責接待和處理群眾的投訴和咨詢。

三、投訴處理流程

8890平臺在收到群眾的投訴后，會按照以下流程進行處理：

1. 記錄與分類：首先，工作人員會對投訴信息進行記錄，并根據問題的性質和類別進行分類。這有助于確保問題能夠被轉交給相應的部門或單位進行處理。

2. 轉辦與催辦：根據問題的分類，8890平臺會將投訴轉交給相應的政府部門或單位進行處理。同時，平臺還會對轉辦的問題進行催辦和跟蹤，確保問題能夠得到及時、有效的解決。

3. 反饋與回復：一旦問題得到解決或有了明確的處理結果，8890平臺會及時將結果反饋給投訴人。這通常包括電話回訪、短信通知或網上查詢等方式。投訴人可以通過這些方式了解處理進展和最終結果。

四、注意事項

在進行投訴時，市民需要注意以下幾點：

1. 確保信息準確：在填寫投訴信息或撥打電話時，請確保提供的個人信息和投訴內容準確、完整。這有助于工作人員快速了解問題并作出處理。

2. 保持冷靜禮貌：在與工作人員溝通時，請保持冷靜和禮貌。避免使用過激或侮辱性的語言，以免影響問題的解決。

3. 合理表達訴求：在表達訴求時，請盡量清晰、具體地描述問題。同時，也要理解政府部門在處理問題時的程序和限制，避免提出不合理或過高的要求。

4. 關注處理進展：在提交投訴后，可以關注處理進展并通過相應的渠道了解最終結果。如果對處理結果不滿意或有其他問題，可以向8890平臺或相關部門進行反饋。

五、結語

盡管原民心網已經整合并入8890平臺，但其服務宗旨和功能在8890平臺上得到了更好的延續和提升。通過8890平臺，市民可以更加便捷、高效地反映問題、提出訴求，并得到及時、有效的處理。這不僅有助于提升政府部門的服務效率和質量，也有助于增強群眾的獲得感和滿意度。因此，在遇到問題時，不妨嘗試通過8890平臺進行投訴和咨詢，相信您會得到滿意的答復和處理結果。